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【多选题】
关于服务语言标准以下说法不正确的是?
A.
十字文明服务用语为您好、请、谢谢、不清楚、再见
B.
员工在对乘客服务时必须使用普通话,应做到字正腔圆,吐字清晰,声调柔和
C.
根据乘客的不同身份使用恰当的称谓,也可使用“喂”、“那位”等用语称呼乘客
D.
处理违章事宜要态度和蔼、得理让人
E.
乘客在进行询问时,可边做手中的工作乘客交谈,但要注意面带微笑
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参考答案：
举一反三
【判断题】三相变压器的额定电压指的是额定线电压。( )
A.
正确
B.
错误
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【简答题】简述材料的孔隙率和孔隙特征与材料的表观密度、强度、吸水性、抗渗性、抗冻性及导热性等性质之间的关系。
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【简答题】材料的孔隙率与孔隙特征,对材料的密度、表观密度、吸水、吸湿、抗渗、抗冻、强度及保温隔热等性能有何影响?
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【判断题】当图纸结构设计说明对钢筋的锚固长度有要求时，按照图纸设计进行施工，但也可以按照平法图集的要求施工。（ ）
A.
正确
B.
错误
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【单选题】在空间组合时应首先分清体量的( )关系。
A.
大小
B.
主从
C.
内外
D.
繁简
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【判断题】气动马达的突出特点是具有防爆、高速、输出功率大、耗气量小等优点，但也有噪声大和易产生振动等缺点。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】材料的孔隙率与孔隙特征对材料的体积密度、吸水性、吸湿性、抗渗性、抗冻性、强度及保温隔热等性能有何影响?
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【单选题】我国社会主义初级阶段是一个很长的历史阶段，它是指(    )。
A.
从新中国成立到社会主义改造基本完成
B.
从社会主义改造基本完成到社会主义现代化基本实现
C.
从党的十三大到社会主义现代化基本实现
D.
从十一届三中全会到20世纪末达到小康水平
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【多选题】概括地说,顾客抱怨有以下几种类型( )。
A.
情绪抱怨
B.
建设性抱怨
C.
引起注意的抱怨
D.
专业抱怨
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【简答题】材料的吸湿性是指材料在（）的性质。对选定的材料而言，含水率是一（）值，与大气的温、湿度等因素有关。
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A.
正确
B.
错误
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【简答题】简述材料的孔隙率和孔隙特征与材料的表观密度、强度、吸水性、抗渗性、抗冻性及导热性等性质之间的关系。
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【简答题】材料的孔隙率与孔隙特征,对材料的密度、表观密度、吸水、吸湿、抗渗、抗冻、强度及保温隔热等性能有何影响?
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【判断题】当图纸结构设计说明对钢筋的锚固长度有要求时，按照图纸设计进行施工，但也可以按照平法图集的要求施工。（ ）
A.
正确
B.
错误
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【单选题】在空间组合时应首先分清体量的( )关系。
A.
大小
B.
主从
C.
内外
D.
繁简
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【判断题】气动马达的突出特点是具有防爆、高速、输出功率大、耗气量小等优点，但也有噪声大和易产生振动等缺点。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】材料的孔隙率与孔隙特征对材料的体积密度、吸水性、吸湿性、抗渗性、抗冻性、强度及保温隔热等性能有何影响?
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【单选题】我国社会主义初级阶段是一个很长的历史阶段，它是指(    )。
A.
从新中国成立到社会主义改造基本完成
B.
从社会主义改造基本完成到社会主义现代化基本实现
C.
从党的十三大到社会主义现代化基本实现
D.
从十一届三中全会到20世纪末达到小康水平
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【多选题】概括地说,顾客抱怨有以下几种类型( )。
A.
情绪抱怨
B.
建设性抱怨
C.
引起注意的抱怨
D.
专业抱怨
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【简答题】材料的吸湿性是指材料在（）的性质。对选定的材料而言，含水率是一（）值，与大气的温、湿度等因素有关。
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知识点：
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