错在哪里 应届大学毕业生近日在跨国化妆品企业华润公司实习,其职位是经理助理小的助理。小让小先负责电话的接打工作。 觉得这实在是太简单了。这不,电话铃响了。 拿起电话,声音圆润地说:“你好,华润公司,请讲。” “华润吗,你们在吗?我有要事找他。”电话里传来对方焦急的声音。 一看,正在办公室里看文件,立即说;“在,你稍等。” 放下话筒,走到身边,“,你的电话”。 “谁打的电话?”问。 “不知道,好像挺着急的,”答道。 只见一皱眉,拿起来话筒,不一会儿,听到在电话里和对起来。挂了电话后,生气地对说,以后有找我的电话先问问清楚。脸红了,但一副茫然样。 这时,电话铃又响了。拿起电话,没精打采地说:“你好,华润公司,请讲。” “请问助理在吗?”对方轻声地问到。 吸取刚才的教训,“请问你是哪位?” “我是她的男朋友”。“哦,那请你稍等”。 想这个电话肯定要传给助理。她看到助理正在对面的办公室复印资料,于是大声喊道:“助理,你男朋友的电话,快来接。” 只见助理一脸不高兴地匆匆赶来,边走:“轻点,轻点,别大声嚷嚷。” 这时桌上的两部电话同时响了起来,拿起一部,没好气地说:“你好,华润公司,请讲。” “我是,请转告助理,我明天9点下飞机,叫她派接,同时带上编号TG5193的那份合同,我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清,显然是用手机从远距离打来的。 另一部电话仍然在响。拿起电话:“喂?” “化工公司吗,我找。” “什么化工公司?” “你们是生产肥料的嘉华化工公司吗?我找销售部。” “我们是华润公司,你打错了。”说完把电话重重地一挂。没想到,接电话这么烦,刚想喘一口气,这时助理走过来问。 “,有没有来过电话?” “是叫吗?刚来过。”想起了要通知助理的那个电话。 “他说了些什么?”助理问。 “他说要你接机,好像还要带份文件。” “哪个航班,几点,哪份文件?”助理问道。 “这个,我记不清了,”红着脸低下了头...... 思考题: 1.请指出在接打电话过程中存在哪些问题? 2.如果你是, 你会如何处理这几个电话?为什么?