2018 年 8 月 14 日, Wish 平台发布公告称,将实施一项关于欺骗性履行订单的新政策,以保护用户的利益,惩戒少数还未达到 Wish 标准的商户。 商户被举报或被发现故意以欺骗用户为目的履行订单将被视为违反这项政策。若违反此政策,整个店铺的浏览量会被暂停 24 小时,需要注意的是,期间若再次违反该政策,暂停时间可能会延长。此外,自太平洋标准时间 2018 年 8 月 14 日 00 : 00 点起,每次违反该政策会有 10000 美金的罚款。 欺骗性履行订单行为的例子包括但不限于如下: ——履行订单时使用不正确或无效的物流追踪信息。 ——提供个人或商户的联系信息而不是引导用户联系 Wish 客服。 ——发送给用户的包裹不含有用户购买的商品。 ——发送给用户的商品与商品描述不符。 请据此案例回答以下问题。 1. 试分析 Wish 平台为什么要实施该项关于欺骗性履行订单的新政策。 解答:为买家提供全链路用户体验保障,维护买家核心利益,净化平台营商环境,形成良性有序合规的竞争秩序。(开放性试题,言之有理即可得分) 2. 针对该项关于欺骗性履行订单的新政策,在 Wish 平台运营过程中应该采取哪些措施。 解答: 1. 使用准确的信息及时履行订单 2. 向用户正确配送他们购买的产品 3. 如果店铺无法规定时限的履行窗口之内履行订单,请对订单进行退款 4. 上传准确描述被销售产品的信息作为产品描述 5. 使用顶级的物流服务商 6. 使用 Wish 客户问题系统来联系用户