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【单选题】
桃仁除活血祛瘀外，还能A.
消肿生肌
B.
利尿通淋
C.
续筋接骨
D.
润肠通便
E.
清心除烦
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】土壤形成的主要因素有 土壤 、 、 、 、 和 。
【多选题】导游员在处理客人投诉时要做到______。
A.
耐心倾听，弄清真相
B.
以诚恳的态度向客人道歉
C.
区别不同情况，作出恰当处理
D.
先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
【多选题】银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到()。
A.
不管客户的投诉是否合理.都不得轻视之
B.
若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见.则告知该客户其投诉不合理
C.
应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D.
应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E.
不理会客户错误的投诉和建议
【简答题】自然土壤形成的因素主要有 、 、 、 和 五种。
【多选题】导游人员在处理客人投诉时要做到（）
A.
保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉
B.
设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情
C.
尽快核实问题，查清情况
D.
先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
【多选题】处理“对酒店有成见的客人”的投诉时要做到( ) 。
A.
用正确的方法控制自己的情绪和言行
B.
始终坚持有理、有利、有节、有礼貌地处理问题
C.
平息投诉者的怒气
D.
避免在公众场合处理问题
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