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【单选题】
《红楼梦》第五十八回《杏子阴假凤泣虚凰,纱窗真情揆痴理》在大观园私烧纸钱祭奠同僚被婆子告发,幸而路过搭救的伶官是?
A.
芳官
B.
龄官
C.
藕官
D.
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参考答案：
举一反三
【多选题】电话形象包括接听电话过程中的哪些方面?
A.
语言
B.
神态
C.
表情
D.
语气
E.
态度
查看完整题目与答案
【单选题】毛细胞白血病属于特殊类型的
A.
T细胞白血病
B.
淋巴细胞类型
C.
NK细胞白血病
D.
组织细胞白血病
E.
单核细胞白血病
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【单选题】计算机病毒的危害性是（ ）。
A.
使磁盘发生霉变
B.
破坏计算机的软件系统或文件的内容
C.
破坏计算机的键盘
D.
使计算机突然断电
查看完整题目与答案
【单选题】接听电话过程中一般要求( )。
A.
不必注意自己的体态表情
B.
多使用简略语以提高效率
C.
养成复述的习惯
D.
不必注意自己的语气语调
查看完整题目与答案
【单选题】计算机病毒的危害性是（ ）。
A.
使硬盘发生霉变
B.
使计算机突然断电
C.
破坏计算机的键盘
D.
破坏计算机的软件系统或文件内容
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【判断题】接听电话过程中始终保持正确的姿势。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】正确接听电话的程序是哪一个？（）
A.
问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.
确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.
问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.
问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.
问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
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【简答题】PID调节中的“ P ”指的是 控制器
查看完整题目与答案
【单选题】听力原文：M: We continue with the World of Investigation. Laura, an identical twin, has agreed to contribute to our investigations. I must apologize for the fact that Laura's twin cannot be here tonight. A...
A.
Same height.
B.
Same friends.
C.
Same number of children.
D.
Same university.
查看完整题目与答案
【多选题】在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）
A.
在和客户通话期间，与他人谈笑
B.
随意打断客户的话
C.
适当给予客户赞美
D.
使用“您在听吗？”等疑问性提问
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使磁盘发生霉变
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破坏计算机的软件系统或文件的内容
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破坏计算机的键盘
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A.
不必注意自己的体态表情
B.
多使用简略语以提高效率
C.
养成复述的习惯
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不必注意自己的语气语调
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A.
正确
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A.
问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.
确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.
问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.
问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.
问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
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A.
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C.
Same number of children.
D.
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在和客户通话期间，与他人谈笑
B.
随意打断客户的话
C.
适当给予客户赞美
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