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参考答案：
举一反三
【多选题】预约服务给特约商带来的好处是哪些?( )
A.
提高客户的满意度及忠诚度
B.
削峰填谷、提高工作效率
C.
提高生产率以及单车收益
D.
平均分配时间、接待井然有序
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【简答题】昨天，我同时收到7封相同的电子邮件(e-mail)，内容如下： 亲爱的朋友，您好! 您一定是一位聪明、漂亮的白领女性，可是您知道如何保养您的皮肤吗?您知道适合用什么样的化妆品吧? ——您想拥有一名免费的美容顾问吗? 玫琳凯(marykay)是美国最大的化妆品公司，全球500强企业之一，业务扩展至全球30多个国家和地区，全球每年约有2000多万消费者购买约一亿四千万件玫琳凯产品。在中国，已遍布全国1...
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【单选题】您好，您（ ）茶吗
A.
吃
B.
做
C.
喝
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【单选题】通过对收益率的分析,可以发现预约作业企业期望的好处是:通过车主预约,可以实现( ),提高工作利用率及服务产能。
A.
单纯削锋
B.
单纯填谷
C.
削峰填谷
D.
削峰，不能填谷
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【单选题】就预 约 而 言 , 对 车 主 期 望 得到 的 好 处 描 述 不 正 确 的 是( ):
A.
能够避免维修高峰期和漫长等待，缩短按客户等待时间，避免出 现服务瓶颈。
B.
能够提前告知故障，避免零部件不足而延误维修，缩短维修的时 间。
C.
服务企业能够在配件，工具，技术人员等方面提前准备，从而可 以保障维修和保养的服务质量，提高工作效率。
D.
通过车主预约，实现 “ 削峰填谷 ” ，提高工作利用率及服务产能
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【单选题】“这位女士您好,请问怎么称呼您?”
A.
“先生您好，我叫秦雯。”请问秦雯用的是什么方式做自我介绍？（ ）
B.
工作式
C.
问答式
D.
应酬式
E.
交流式
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【单选题】通过对收益率的分析,可以发现预约作业企业期望的好处是:通 过 车主 预 约 , 可 以 实 现 ( ) , 提 高 工 作 利 用 率 及服 务产 能 。
A.
单 纯 削峰
B.
单 纯 填 谷
C.
削 峰 填 谷
D.
削峰 ， 不 能 填谷
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【单选题】削峰的好处是（）。
A.
削峰能降低增益
B.
削峰不会引起较大的失真
C.
最大声输出被限制在恒定的范围内，可以有效地避免强声对人耳的伤害
D.
极重度耳聋患者不适合用削峰
E.
被广泛的应用
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【单选题】亲爱的爸爸妈妈欢迎您! 如果想表达“妈妈欢迎爸爸”,上面的句子应该怎样停顿?( )
A.
亲爱的爸爸妈妈：/欢迎您!
B.
亲爱的爸爸：/妈妈欢迎您!
C.
亲爱的：/爸爸妈妈欢迎您!
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【单选题】削峰的好处是()
A.
削峰能降低增益
B.
削峰不会引起较大的失真
C.
最大声输出被限制在恒定的范围内，可以有效地避免强声对人耳的伤害
D.
极重度耳聋患者不适合用削峰
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A.
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提高生产率以及单车收益
D.
平均分配时间、接待井然有序
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【简答题】昨天，我同时收到7封相同的电子邮件(e-mail)，内容如下： 亲爱的朋友，您好! 您一定是一位聪明、漂亮的白领女性，可是您知道如何保养您的皮肤吗?您知道适合用什么样的化妆品吧? ——您想拥有一名免费的美容顾问吗? 玫琳凯(marykay)是美国最大的化妆品公司，全球500强企业之一，业务扩展至全球30多个国家和地区，全球每年约有2000多万消费者购买约一亿四千万件玫琳凯产品。在中国，已遍布全国1...
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【单选题】您好，您（ ）茶吗
A.
吃
B.
做
C.
喝
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【单选题】通过对收益率的分析,可以发现预约作业企业期望的好处是:通过车主预约,可以实现( ),提高工作利用率及服务产能。
A.
单纯削锋
B.
单纯填谷
C.
削峰填谷
D.
削峰，不能填谷
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【单选题】就预 约 而 言 , 对 车 主 期 望 得到 的 好 处 描 述 不 正 确 的 是( ):
A.
能够避免维修高峰期和漫长等待，缩短按客户等待时间，避免出 现服务瓶颈。
B.
能够提前告知故障，避免零部件不足而延误维修，缩短维修的时 间。
C.
服务企业能够在配件，工具，技术人员等方面提前准备，从而可 以保障维修和保养的服务质量，提高工作效率。
D.
通过车主预约，实现 “ 削峰填谷 ” ，提高工作利用率及服务产能
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【单选题】“这位女士您好,请问怎么称呼您?”
A.
“先生您好，我叫秦雯。”请问秦雯用的是什么方式做自我介绍？（ ）
B.
工作式
C.
问答式
D.
应酬式
E.
交流式
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【单选题】通过对收益率的分析,可以发现预约作业企业期望的好处是:通 过 车主 预 约 , 可 以 实 现 ( ) , 提 高 工 作 利 用 率 及服 务产 能 。
A.
单 纯 削峰
B.
单 纯 填 谷
C.
削 峰 填 谷
D.
削峰 ， 不 能 填谷
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【单选题】削峰的好处是（）。
A.
削峰能降低增益
B.
削峰不会引起较大的失真
C.
最大声输出被限制在恒定的范围内，可以有效地避免强声对人耳的伤害
D.
极重度耳聋患者不适合用削峰
E.
被广泛的应用
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【单选题】亲爱的爸爸妈妈欢迎您! 如果想表达“妈妈欢迎爸爸”,上面的句子应该怎样停顿?( )
A.
亲爱的爸爸妈妈：/欢迎您!
B.
亲爱的爸爸：/妈妈欢迎您!
C.
亲爱的：/爸爸妈妈欢迎您!
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【单选题】削峰的好处是()
A.
削峰能降低增益
B.
削峰不会引起较大的失真
C.
最大声输出被限制在恒定的范围内，可以有效地避免强声对人耳的伤害
D.
极重度耳聋患者不适合用削峰
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