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【简答题】
分析客户流失的原因要控制企业客户流失,可采取哪些对策?____ 原因: ____质量不稳定;____缺乏创新;____服务意识淡薄;____员工跳槽带走客户;____客户遭遇新的诱惑;____短期行为作梗。 对策: ____进行全面质量管理; ____区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方; ____关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图; ____计算降低流失率所需要的费用; ____增进与客户的沟通。
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参考答案:
举一反三
【单选题】下列各项中,( )不属于企业的收入。
A.
销售商品的收入
B.
提供劳务的收入
C.
接受捐赠的收入
D.
出租企业资产的租金收入
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【简答题】使用HTML的列表标记和CSS知识点,完成下图菜单效果:
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【单选题】多媒体计算机处理的信息类型有( )
A.
文字,数字,图形
B.
文字,数字,图形,图像,音频,视频
C.
文字,数字,图形,图像
D.
文字,图形,图像,动画
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【判断题】“前爪”一词中的“爪”字读音是“zhao(三声)”吗?
A.
正确
B.
错误
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【单选题】关于结核菌素试验,下列哪一项是正确的
A.
检测细胞免疫功能
B.
检测体液免疫功能
C.
检测B细胞的功能
D.
属于速发型超敏反应
E.
检测特异性抗体
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【单选题】集装箱运输中, TEU 表示
A.
20 英尺标准集装箱
B.
25 英尺标准集装箱
C.
30 英尺标准集装箱
D.
40 英尺标准集装箱
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【判断题】茶,以加工方式而分为基本茶类和再加工茶类,基本茶类包括绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黄茶、黑茶等;再加工茶类包括花茶、紧压茶、萃取茶、果味茶、药用保健茶和含茶饮料等。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】一级公路,面层为沥青混凝土AC-16,基层为二灰碎石土,在面层与基层间应设()。
A.
粘层
B.
透层
C.
反滤层
D.
垫层
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【多选题】人的社会化内容包括哪些方面
A.
形成和发展个性,培养自我观念
B.
内化行为规范,传承社会文化
C.
掌握生活技能,塑造社会角色
D.
封闭自我,隔离他人
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【多选题】个人的社会行为包括哪些方面?
A.
社会化
B.
自我概念
C.
人生发展
D.
社会认知
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【单选题】多媒体计算机处理的信息类型有( )
A.
文字,数字,图形
B.
文字,数字,图形,图像,音频,视频
C.
文字,数字,图形,图像
D.
文字,图形,图像,动画
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【判断题】“前爪”一词中的“爪”字读音是“zhao(三声)”吗?
A.
正确
B.
错误
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【单选题】关于结核菌素试验,下列哪一项是正确的
A.
检测细胞免疫功能
B.
检测体液免疫功能
C.
检测B细胞的功能
D.
属于速发型超敏反应
E.
检测特异性抗体
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【单选题】集装箱运输中, TEU 表示
A.
20 英尺标准集装箱
B.
25 英尺标准集装箱
C.
30 英尺标准集装箱
D.
40 英尺标准集装箱
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【判断题】茶,以加工方式而分为基本茶类和再加工茶类,基本茶类包括绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黄茶、黑茶等;再加工茶类包括花茶、紧压茶、萃取茶、果味茶、药用保健茶和含茶饮料等。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】一级公路,面层为沥青混凝土AC-16,基层为二灰碎石土,在面层与基层间应设()。
A.
粘层
B.
透层
C.
反滤层
D.
垫层
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【多选题】人的社会化内容包括哪些方面
A.
形成和发展个性,培养自我观念
B.
内化行为规范,传承社会文化
C.
掌握生活技能,塑造社会角色
D.
封闭自我,隔离他人
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【多选题】个人的社会行为包括哪些方面?
A.
社会化
B.
自我概念
C.
人生发展
D.
社会认知
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