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【简答题】
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。哪些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在哪些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。 案例思考题： 1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？ 2．可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？ 4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
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参考答案：
举一反三
【判断题】近代西方旅游的兴盛与旅游业的问世，主要得益于产业革命的成果。( )
A.
正确
B.
错误
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【简答题】由玛瑞利单点电脑工作原理可知,点火电路要正常工作有4个不可缺少的要素,它们分别是什么?
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【单选题】近代西方旅游的兴盛与旅游业的问世,主要得益于
A.
资产阶级革命的成功
B.
产业革命的成果
C.
贸易的兴盛
D.
政教合一的体制
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【单选题】方差分析的基本思想和要点是
A.
组间均方大于组内均方
B.
组内均方大于组间均方
C.
不同来源的方差必须相等
D.
两方差之比服从F分布
E.
总变异及其自由度可按不同来源分解
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【多选题】下列各项中,属于作业类别的有( )。
A.
设备级作业
B.
生产级作业
C.
批别级作业
D.
品种级作业
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【简答题】下列各项中,属于品种级作业的有( )。
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【简答题】近代西方旅游的兴盛与旅游业的问世,主要得益于 的成果。
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【多选题】下列各项目中,属于品种级作业涉及的资源的有()
A.
新产品设计
B.
现有产品质量与功能改进
C.
生产流程监控
D.
产品广告
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【多选题】下列各项作业中，属于品种级作业的有()。
A.
产品组装
B.
产品检验
C.
产品生产工艺改造
D.
产品推广方案制定
查看完整题目与答案
【判断题】工艺组织方案设计是项目可行性报告的内容
A.
正确
B.
错误
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A.
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产业革命的成果
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贸易的兴盛
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A.
组间均方大于组内均方
B.
组内均方大于组间均方
C.
不同来源的方差必须相等
D.
两方差之比服从F分布
E.
总变异及其自由度可按不同来源分解
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A.
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B.
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C.
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D.
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A.
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B.
现有产品质量与功能改进
C.
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产品广告
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A.
产品组装
B.
产品检验
C.
产品生产工艺改造
D.
产品推广方案制定
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【判断题】工艺组织方案设计是项目可行性报告的内容
A.
正确
B.
错误
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