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【简答题】
丽莎在接到顾客的投诉后给顾客致电,代表公司对旅途中给她带来的不愉快表示歉意。电话接通后,这位女士开始叙述事件的整个过程及其对乘务员的不满,在她说话停顿后,丽莎就开始道歉,尽力解释乘务员确实有一些特殊原因导致服务不到位,但是丽莎说了很长一后,对没有声音也没有。终于,在她解释完之后,对方冷冰冰地说 “我对你的工作很不满意”,而后挂断了电话。事后,丽莎反复琢磨自己道歉的讲话,发现了问题的所在——在这位女士重复飞机上的不愉快遭遇时,自己认真倾听,不断地解释,适时给予附和以表示体谅和赞同,这些做的都没有错,错就错在这位女士的本意只是想发泄一下心中的不满,并且希望这种态度获得公司的体谅和认可。但是,在电话交流中,丽莎根本看不到对方的表情,因此做了过多的解释。于是,第二次再给该旅客打电话时,丽莎很好地吸取了教训,控制住自己不再解释,只是耐心地倾听,以一个乘客的角度去体谅她所遇到的不愉快,终于使问题获得圆满解决。
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【简答题】拖延症是对现代都市人群中普遍存在的非必要、后果有害的推迟行为的描述，有些人总把事情拖到实在不能再拖时才去解决。 假设这个定义是正确的、不容置疑的，则下列不属于拖延症的是：_____ A: 王秘书迟迟完不成领导交待要做的工作总结，每当打开电脑准备写作时，就情不自禁地去看新闻、看电影，再不然就去刷朋友圈 B: 小张在大二就谈了一个女朋友，双方感情一直很好，但直到大学毕业，小张仍然没有与女朋友结婚的意思...
【简答题】48台主机的网络需要( )位二进制进行主机地址编址。
【多选题】(第二讲 多项选择题第10题) 10.只有改革开放才能发展中国的原因有( )。
A.
改革开放是社会主义制度的自我完善和发展
B.
改革开放是中国的第二次革命
C.
改革开放是解放和发展社会生产力的必然要求
D.
改革开放是适应新科技革命和时代发展的必然要求
E.
改革开放是实现中华民族伟大复兴的必由之路
【单选题】预期市场利率变化时,发行长期还是短期债券的说法正确的是( )。
A.
利率趋于下降,应选择发行期限较长的债券
B.
利率趋于上升,应选择发行期限较短的债券
C.
利率趋于下降,应选择发行期限较短的债券
D.
利率的上升或下降,对发行债券的期限没有影响
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