星级酒店 感觉满意 小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口,面带微笑的门童立刻迎上前去,躬身拉门问候道:“欢迎光临”!小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车,当门童正准备关车门时,忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机,于是扭头对正准备进酒店的小姐说:“小姐,你是否遗忘了手机?”小姐一听,停止了说笑,忙说:“哎呀,是我的手机,”门童将手机递还给客人,同时又写了一张小条子递给了小姐,这张小条子上写着这辆出租车的号码,然后门童迅速引领客人进入了酒店大堂。 小姐来到前厅接待处,接待员礼貌地问候道:“你们好,欢迎光临国际大酒店,请问有没有预订?”小姐说:“我们早在十天前已经预订了一个三人间。”接待员随即请小姐出示证件,并熟练地查阅预订,立即为客人填写了入住登记表上的相关内容,并请小姐预订押金和签名,最后说:“小姐,你们住在1501房,这是你们的与钥匙,祝你们入住愉快。”在小姐办理入住登记手续时,行礼员始终恭立在他们的身后,为客人看护行礼箱。 行礼员带着客人刚来到1501房间门口,客房服务员便迅速走了过来,笑容可掬地躬身说:“你们好,欢迎光临,请出示,”“请这边走”,服务员来到1501房门口敲门并报:“Housekeeping、Housekeeping 、Housekeeping”,小姐诧异地说:“不是没有人吗?”“这是我们的服务规范。”客房服务员打开门后,开始介绍客房设施与服务,行礼客人的行礼放到了行礼架上,同时发现客人将西装脱下随手仍在了床上,便走过去将客人西装挂进了壁橱。客房服务员和行礼员询问到:“小姐还有何需要帮助?”小姐高兴地说:“不用了,谢谢你。”“祝你们在本店居住愉快!”然后两个服务员告辞退出。 小姐和她的朋友经过了一天的旅行,已经非常疲惫了。当她们躺在柔软的床上,听着悠扬的音乐,欣赏着舒适豪华的室内装潢,回忆着进入酒店的整个过程时,小姐满意地对朋友们说:“这真是星级酒店的服务啊!我们要的不就是这种感觉吗?!” 其实很多酒店都能做到案例中规范的服务程序,但请你回顾一下这个给小姐带来强烈满意的感觉的服务工程基本程序有哪些?