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【简答题】
导游团队到不熟悉的地方 导游带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。用完中餐后继续赶路，导游司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。
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