15 岁小学毕业后,到一家小做学徒。第二年,他用父亲借来的 200 元钱做本金自己开了一家小。为了和隔壁日本竞争,颇费了一番心思。 当时大米加工技术比较落后,出售的大米里混杂着米糠 . 沙粒 . 头等,买卖双方都是见怪不怪。则多了一个心眼,每次卖都把米中的杂物拣干净,这一额外的服务深受顾客欢迎。 卖是送米上门,他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人 . 一个月吃多少米 . 何时发薪等。算算顾客的米该吃完了,就送米上门;等到顾客发薪的日子,再上门收取米款。他给顾客送,并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸刷干净,然后将新米倒进去,将旧米放在上层。这样,不至于因放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动,铁了心专买他的米。 拣米、送米、倒米、记米等等这些动作是完全从顾客的角度出发 . 从为顾客创造价值的角度出发的营销行为。这些就是“无私的营销模式”。当你发自内心地为顾客创造价值时,客户就死心塌地地跟着你。 问题: 1. 采用哪些方式关心顾客?( 5 分) 2. 手工条件下客户关系管理有哪些不足?( 5 分) 3. 如果现在你着手经营一家,你会从哪些方面努力?( 5 分)