第1章 总经理的一天 总经理的一天 胜利电子公司是一家拥有 200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外,企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理兴华任现职已有四年,此外还有两个副总经理,分别负责生产技术、经营及人事。几年来,公司的经营呈稳定增长的势头,职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 今天已是年底,总经理一上班就平息了两起"火情"。首先是关于辞职的问题。现在是一车间热处理组组长,也是公司的技术骨干,一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解,并非真的想辞职,而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成交办的一批活,受到了的批评。经过总说服后,解开了心结,收回了辞呈。 刚走又来了技术科的。是厂里的技术大拿,也是技术人员中工资最高的一位。向总抱怨自己不受重视,声称如果继续如此的话,自己将考虑另谋出路。经过了解,是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高,但科长老许为了省事,决定平均分配,从而使得自认为为企业立下汗马功劳的与校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地,而却感到受到了冷落。总对作了安抚,并告诉明年公司将进一步开展和完善目标管理活动。"大锅饭"现象很快就会克服。事实上,由于年初定 计划时 ,目标定得比较模糊和笼统,各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了和后,总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表,上个月的质量情况令他感到不安,产品不合格率上升了0——6个百分点。车间和生产技术科在质量问题上的相互推诿也令人恼火。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外,用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后,总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁,发现青工小王在操作时不合乎规格要求,当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组,鼓励他们加把劲,争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。总顺便告知技术员,公司会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外,总又透露了公司的一项决定:今后无论是工人还是技术人员,只要有论文发表,公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家备受鼓舞。 中午12点,根据预先的安排,总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点他主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会,会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号又一次争得面红耳赤之外,其他基本顺利。散会以后,他同一个外商进行了谈判,签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单,因为其中的一些产品本公司并没生产过,短期内也没有能力生产。但总经理心中自有主意,因为他知道,有一家生产这类产品的大型企业正在四处找,而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展,也 将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。 下班时间到了,但总经理丝毫没有回家的意思。明天上午他应邀去行业的一个联谊会做主题演讲,多少需要打个腹稿。下还要开董事会,也还有不少的细 节需要考虑。望着窗外不知何时飘起的雪花 ,他陷入了沉思。 讨论:请分别从管理职能和管理角色的角度分析总经理的工作。