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【判断题】
退款处理一般建议选择电话沟通的方式。A.
正确
B.
错误
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反馈参考答案：
举一反三
【多选题】客服人员礼仪要求标准有哪些?(多选)
A.
与客户交谈时应眼望对方
B.
不得留长指甲和涂色
C.
按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。
D.
上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。
E.
与客户交谈时保持1米左右的距离。
【简答题】小明是班长，班主任要求他放学后“留意”哪些常去网吧同学的去向，并及时报告老师。后来，发展到上课有哪些人玩手机，做作业有哪些人抄袭之类的事，都要他暗中“监视”定期汇报。一段时间下来，班主任老师“无事不晓”，同学们个个“心中忐忑”。于是小明渐渐被同学们疏远了，他开始感到孤立、孤独；而自从发现小明是老师的“眼线”之后，连最要好的朋友也离他而去，小明内心感到前所未有的迷茫。请你结合新课程的相关理念，对此案...
【多选题】根据2018年度天猫在营店铺申请新增品牌细则，经营大类为ZIPPO/瑞士军刀/眼镜类目，品牌及授权要求有哪些？（）
A.
接受指定或自荐新增品牌（如经营烟具类目、实体验光配镜类目，仅接受自荐新增品牌）；
B.
自荐品牌需提交商标注册证（R标），且近两年内未发生转让；实体验光配镜二级类目，若是连锁眼镜门店需提供42类或44类商标注册证或申请日起已满半年的商标注册受理通知书，若是眼镜商品品牌需提供第9类商标注册证，且近两年内未发生转让；
C.
专营店需提交以商标权人为源头的二级内完整授权。
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