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【简答题】
丽莎在接到顾客的投诉后给顾客致电,代表公司对旅途中给她带来的不愉快表示歉意。电话接通后,这位女士开始叙述事件的整个过程及其对乘务员的不满,在她说话停顿后,丽莎就开始道歉,尽力解释乘务员确实有一些特殊原因导致服务不到位,但是丽莎说了很长一后,对没有声音也没有。终于,在她解释完之后,对方冷冰冰地说“我对你的工作很不满意”,而后挂断了电话。事后,丽莎反复琢磨自己道歉的讲话,发现了问题的所在——在这位女士重复飞机上的不愉快遭遇时,自己认真倾听,不断地解释,适时给予附和以表示体谅和赞同,这些做的都没有错,错就错在这位女士的本意只是想发泄一下心中的不满,并且希望这种态度获得公司的体谅和认可。但是,在电话交流中,丽莎根本看不到对方的表情,因此做了过多的解释。于是,第二次再给该旅客打电话时,丽莎很好地吸取了教训,控制住自己不再解释,只是耐心地倾听,以一个乘客的角度去体谅她所遇到的不愉快,终于使问题获得圆满解决。
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举一反三
【单选题】实验中的下列操作正确的是
A.
用试管取出试剂瓶中的Na 2 CO 3 溶液，发现取量过多，为了不浪费，把过量的试剂倒入试剂瓶中
B.
用浓硫酸配制一定物质的量浓度的稀硫酸时，浓硫酸溶于水后，应冷却至室温才能转移到容量瓶中
C.
用蒸发方法使NaCl从溶液中析出，应将蒸发皿中NaCl溶液全部蒸干才停止加热
D.
分液操作时，分液漏斗中下层液体从下口放出，上层液体也从下口放出
【简答题】His friends _________ him when he got into trouble.
【单选题】Eric the Red was forced to leave because he had committed a murder, ____ he got into trouble.
A.
for which
B.
where
C.
to which
D.
why
【单选题】He was forced to leave Iceland because he had committed a murder, ____ he got into trouble. [ ]
A.
where
B.
that
C.
during which
D.
for which
【单选题】It seemed that he got into trouble because the secret was ____ and he had to find another way ____
A.
out; to go out
B.
out; known
C.
out; out
D.
knowing; out
【简答题】He got into trouble when he paid his bills with rubber checks.
【简答题】He got into trouble for talking class.
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