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【单选题】
企业管理中最核心的部分是A.
产品的质量管理。
B.
企业的文化管理。
C.
经营战略管理。
D.
企财务管理
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举一反三
【单选题】在售后服务跟踪环节，销售顾问应按客户能接受的方式与客户保持长期的联系，在电话回访的时候，可以先聊些其他的内容，下列说法中错误的是（ ）。
A.
张先生，好久没有联系了，打个电话问候一下。
B.
朱小姐，好久没有听到您的声音了，最近生意还好吗？
C.
王先生，最近有没有朋友要买车啊？给介绍一下啊。
D.
李先生，好长时间没联系了，最近工作还好吧。
【简答题】操作系统的日志是一种非常关键的服务组件,因为系统日志通常会记录下一些操作内容,可以让用户充分了解自己的 环境,这些信息不但对网络管理人员非常有用,而且对网络攻击者也也有应用的价值。 系统日志,跟踪各种 并记录。
【单选题】物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。
A.
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.
在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.
无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.
客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
【单选题】物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
A.
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.
在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.
无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.
客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
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