案例分析: 某公司是一家电器产品制造商,过去兩年來,行销经理西格实施了弹性工作模式,白領员工可以早上6 点至下午6 点之间,自行决定到达或離开办公室的时间,只要他们完成必须的工作,虽然有一些问题发生,但他觉得结果还是相当令人满意的。200 多位直属于他的职员的工作效率有着明显的改进,人员流动率直线下降。唯一不赞成这种制度的是他手下的资深经理,他们发现管理这些弹性工作的人员并不容易。最近的一次会议中,生产部经理向总经理抱怨行销部草率的工作方式使工厂的工作变得亂七八糟。生产部人员看到他们上午11 点才到办公室。知道为什么自己干得这么辛苦,并感觉不公平,希望生产部也实施弹性工作制度。总经理最后找行销经理西格谈话,认为应该停止行销部的弹性工作时间制度。行销经理西格非常愤怒,他指出实现弹性工作制对于公司的形象有很大的帮助,虽然生产力可能没有提高,但也没有下降。如果取消这些弹性工作制度,他的人员会感到不满,而且会导致生产力下降。总经理感到束手无策,行销部享受特权不对,但对公司也并没有不良影响。取消弹性工作制会使行销部人员极端不满,尤其现在正需要他们努力做好重要产品的销售。 问题: (1)面对这种情况,总经理应该怎么处理呢? (2)从该案例中,可以得到什么经验教训?