【多选题】对于优质服务标准描述正确的是()。
A.
优质服务标准包括三大要素,它们分别是:人员、硬件和软件。这三者相辅相成,缺一不可,共同构成下图中的三角形关系,即服务金三角
B.
硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域
C.
客户在与你接触前,他的第一印象皆由服务的硬件形成,可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调
E.
软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等
F.
服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
【简答题】靶向制剂亦称靶向给药系统(targeting drug delivery system,TDDS),是通过载体使药物选择性的浓集于病变部位的给药系统,病变部位常被形象的称为靶部位,它可以是靶组织、靶器官,也可以是靶细胞或细胞内的某靶点。靶向制剂不仅要求药物到达病变部位,而且要求具有一定浓度的药物在这些靶部位滞留一定的时间,以便发挥药效,成功的靶向制剂应具备定位、浓集、控释、无毒及可生物降解等要素。...
【简答题】请大家结合本节课学习的课件,简述沟通的含义和来历!
【判断题】用PLA实现逻辑函数时,首先将逻辑函数化简为最简与或式
【判断题】用PLA实现逻辑函数时,首先将逻辑函数化简为最简与或式。()
【单选题】(药物配伍选择)药物通过生物膜与生物靶点结合时,应为