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【简答题】
乘客投诉在XX站刷卡后出不了闸,便去票亭咨询,工作人员告诉其卡上余额不足,乘客表示没带足够的钱,可否先把卡押在票亭,出去取钱再过来充值,工作人员听后态度和语气马上变得很恶劣,说乘客没钱坐什么车,这样不仅增加工作人员的工作量,还浪费时间,说完后便不再理乘客,也没有告诉乘客该怎么做。乘客等了好几分钟后,售票员才告诉乘客把卡押在票亭出去取钱过来充值,乘客投诉工作人员服务态度差。 根据上述案例分析乘客投诉的主要原因及工作人员的改进措施。(8分)
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参考答案:
举一反三
【简答题】具有运输氧这一功能的血细胞是______.
【多选题】FOB、CFR、CIF和FCA、CPT、CIP两组术语主要区别是( )。
A.
前者适用于海/水运输,后者适用于各种运输方式
B.
前者货物装到船上,风险即行转移。后者是当货物交付承运人后,风险转移
C.
前者卖方负责进口报关费用,后者卖方无此项义务
D.
前者术语后应注明装运港或目的港名称。后者术语后注明装运地或目的地名称
E.
前者必须随船携带装船单据,后者无此要求
【多选题】FOB、CFR、CIF和FCA、CPT、CIP两组术语的主要区别是( )。
A.
前者适用于海/水运输,后者适用于各种运输方式
B.
前者货物装上船后,风险即行转移;后者是当货物交付承运人后,风险转移
C.
前者卖方负责进口报关费用,后者卖方无此项义务
D.
前者应注明装运港或目的港名称,后者应注明装运地或目的地名称
【单选题】TEXT B Every street had a story, every building a memory, Those blessed with wonderful childhoods can drive the streets of their hometowns and happily roll back the years. The rest are pulled home by ...
A.
Ray cherished his childhood memories.
B.
Ray had something urgent to take care of.
C.
Ray may not have a happy childhood
D.
Ray cannot remember his childhood days.
【多选题】《荷马史诗》艺术特色表现在:
A.
叙事手法保留了民间口头诗歌创作的特点
B.
借助动植物作比喻,后人将其赞誉为“荷马式的比喻”
C.
诗格严谨且富于变化
D.
语言朴实无华
【单选题】右图是一滴血在显微镜视野中的示意图,其中具有运输氧功能的血细胞是(   )
A.
1
B.
2
C.
3
D.
4
【判断题】平面图形随不同基点的平移的轨迹、速度、加速度一般是不同的
A.
正确
B.
错误
【单选题】以下属于利润最大化的充分条件的是 ()
A.
总收益和总成本之差达到最大
B.
平均收益和平均成本之差达到最大边际收益等于边际成本
C.
边际收益等于边际成本
D.
A 和 B
【多选题】患儿女,12岁,因“发热、腹痛伴黏液脓血粪1个月”来诊。曾在当地医院按“肠炎”予抗感染治疗,未见好转。既往史无特殊。查体:T38.5℃,P110次/min,R24次/min,BP90/50mmHg;体重25kg;口唇稍苍白,口腔黏膜散在阿弗他溃疡;HR110次/min,律齐;双肺呼吸音清;腹软,脐周压痛,无反跳痛,肠鸣音3~4次/min;肛周未见病变。应尽快做的处理包括(提示入院后患儿呈稽留热,口...
A.
补充电解质液(包括钠、钾等)
B.
静脉应用第3代头孢菌素
C.
口服益生菌
D.
半流质饮食
E.
部分静脉营养
F.
静脉应用地塞米松
G.
输血
【单选题】Every street had a story, every building a memory. Those blessed with wonderful childhoods can drive the streets of their hometowns and happily roll back the years. The rest are pulled home by duty an...
A.
Ray cherished his childhood memories.
B.
Ray had something urgent to take care of.
C.
Ray may not have a happy childhood.
D.
Ray cannot remember his childhood days.
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