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【简答题】
[mæg'netik] _________________________
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参考答案:
举一反三
【多选题】物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,外部客户包括()。
A.
企业内部的人员
B.
业主(或物业使用人)
C.
建设单位
D.
专业公司
E.
政府部门
【判断题】客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
A.
正确
B.
错误
【判断题】内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员,它包括所有的企业员工,因为在为客户创造价值的生产过程中,任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。
A.
正确
B.
错误
【单选题】场站收据是()。
A.
货物收据
B.
交货凭证
C.
可转让凭证
D.
运输合同证明
【判断题】法律调整人的行为,包括人的思想。( )
A.
正确
B.
错误
【单选题】某旅行社组织、接待旅游者,未经同意安排另行付费旅游项目的,旅游者有权在旅游行程结束后( )内,要求旅行社退还另行付费项目的费用。
A.
30日
B.
30个工作日
C.
60日
D.
60个工作日
【判断题】物流客户服务包括客户和企业的客户服务部门
A.
正确
B.
错误
【多选题】场站收据是( )。
A.
承运人货物收据
B.
海关放行单
C.
承运人交货凭证
D.
收货人换提单凭证
【单选题】当一个企业规模小,人力、物力、财力都比较薄弱时,通常应采取( )竞争策略。
A.
进攻策略
B.
防御策略
C.
专业化生产和经营
D.
多元化发展
【单选题】一座大楼内的计算机组成的网络系统,属于()。
A.
LAN
B.
WAN
C.
PAN
D.
MAN
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