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【单选题】
导游员必须在送站前( )与旅游者或散客小旅游团确认送站时间A.
。
B.
1小时
C.
2小时
D.
12小时
E.
24小时
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举一反三
【单选题】理财客户经理下列做法正确的是（）
A.
理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系
B.
理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题
C.
理财客户经理不得接受客户委托、替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品
D.
银行客户经理小张在与其客户小李在一次交谈中得知小李想变更其资金投资方向，次日小张直接按照小李希望的投资方向进行变更
【单选题】如果接受电话采访，下列做法不正确的是（）。
A.
最好不要急于答应接受采访
B.
把电话放在距离嘴巴3-4公分的地方
C.
在谈一些总体性框架的同时深入细节
D.
遇到专有名称或术语等，要告诉记者怎么写
【单选题】下列哪项与患者交谈时是不正确的做法( )?
A.
对患者提出的问题，只记录不作解释
B.
交谈前先准备好提纲，引导患者按顺序讲出
C.
问题说得简单清楚，语言要通俗易懂
D.
交谈结束时，将谈话内容做一小结
E.
尽量避免使用专业术语
【多选题】在同客户维系感情时,下列做法正确的是( )
A.
淡化买卖关系，强化朋友关系。
B.
谈车，不谈其他无关紧要的事情。
C.
逢年过节，电话或短信祝福。
D.
顾客所有的要求全部答应。
【多选题】下列做法正确的是 ( )
A.
为了完全明白旅客的谈话意图，在交谈中，可以适当打断旅客。
B.
当有旅客向你的 方 位走过来时，应先将手上的工作做完。
C.
与旅客交谈时要全神贯注，不要左顾右 盼 ，心不在焉。
D.
交谈时不能带有厌烦，僵硬，愤怒的表情。
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