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【多选题】
、一天,导游员小王按接待计划去机场迎接旅游团,小王提前半个多小时抵达机场,没想到客人已经在此等候多时了,游客们一见到小王就纷纷指责他来晚了。导游员小王听后感到很委屈,心想这是怎么回事,但从职业角度出发,还是面带微笑向大家表达了歉意,并保证把误的时间抢回来。小王在带领旅游团集合登车的过程中,给旅行社打电话询问原因,才得知是上一站班次发生变更,旅游团提前抵达,但本站接待社没有接到上一站旅行社的通知。出发后,小王热情地在车上向游客们介绍当地的风土人情,当地的资源特色,但游客们表情冷淡。小王知道,游客还为导游员迟到而生气。小王为了避免引起误解,找准时机,向游客进行耐心细致的解释,得到了客人们的谅解。随着他的讲解,车内气氛逐渐活跃起来,游客们开始主动与导游员交流。在返回的途中,游客们纷纷某表示感谢。请根据此案例回答下列问题:从导游员此团的带团经历中,导游前要从心理上作好哪些准备工作( )。A.
准备面临艰苦复杂的工作
B.
了解旅游团人员组成情况
C.
掌握特殊要求和注意事项
D.
准备承受抱怨和投诉
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举一反三
【多选题】关于熵增加原理,下列说法正确的有
A.
熵是从运动不能转化的一面去量度运动转化的能力，它表示着运动转化已经完成的程度，或者说是运动丧失转化能力的程度。在没有外界作用的情况下，一个系统的熵越大，就越接近于平衡状态，系统的能量也就越来越不能供利用了。
B.
熵增加原理揭示了自然过程的不可逆性，或者说运动的转化对于时间、方向的不对称性。
C.
自然系统中发生的一切自然过程总是沿着熵增加的方向进行。
D.
自然系统中发生的一切自然过程总是沿着熵减少的方向进行。
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