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【单选题】
“管理过程理论之父”指的是( )A.
泰罗
B.
法约尔
C.
孔茨
D.
韦伯
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】产品的( )是构成客户满意的基础因素。
【判断题】客户的忠诚主要是建立在非常满意因素的基础上的,因此,企业除了要提供高质量的产 品和无可挑剔的基本服务,还要选择最吸引客户的方式,提供不众不同的特色服务,以增加 客户的价值。
A.
正确
B.
错误
【单选题】同学们,你们把骨学实验画的骨 包括锁骨、肩胛骨前后面、肱骨前后面、尺桡骨前后面、髋骨内外面、股骨前后面、胫骨前后面、颈椎、胸椎、腰椎正侧面各一块、骶骨前后面 画好后,把名字学号写上,在拍照传到学习通。
A.
2
B.
1
C.
111
【多选题】IFN-γ具备的生物学作用是
A.
增强CTL作用
B.
增强巨噬细胞吞噬杀伤功能
C.
作用具有种属特异性
D.
促进APC细胞表达MHC-Ⅱ类分子
E.
增强NK细胞的杀伤活性
【简答题】( )是构成客户满意的基础因素。
【单选题】不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。
A.
理解顾客需求
B.
建立实际的客户服务目标
C.
识别优先的增值因素
D.
衡量和沟通客户服务的表现
【简答题】根据客户满意度的定义,客户满意度是客户建立在期望与现实基础上的 、对产品与服务的主观评价,一切影响期望与的因素都有可能影响客户满意度。
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