2014年3月中央电视台《焦点访谈》栏目播出了央视记者以游客身份对160元的亚布力滑雪一日游进行的暗访。在节目中,记者看到,电话中芳林旅行社人员对央视记者说,160团费,包括来回车费、滑雪场门票和滑雪用具,中午还有免费午餐。第二天,旅游大巴从哈尔滨出发,经过第一个服务区后,导游对全团23名游客说,除滑雪外,还有参观林海雪原,上山两个项目可供游客参观游览,但需再交600元钱,游客在导游一遍遍地动员下购买了套票。半小时逛完了“林海雪原”,在亚布力一滑雪场内,央视记者又被要求缴纳240元的教练200元的教练小费。除去原来说的160元团费外,又掏了600元景点通票,240元教练200元小费,亚布力滑雪一日游一共花了1200元。央视记者特意提到,有一些慕名来滑雪的人比自己更多。在节目中,导游在旅游大巴车上的讲解可谓漏洞频出。“到亚布力来了这两大景区是必看的,在向下俯视的过程中,我们会看见一片像仙境的地方,这就是咱亚布力最出名的5A级景区林海雪原。”导游嘴中所说的景区林海雪原,其实是尚未进到亚布力山门的一处农家大院。记者了解到,目前,黑龙江省5A级旅游景区仅有4处,分别是太阳岛、五大连池、镜泊湖和。(1)什么是“零负团费”?本案中,旅行社及导游有哪些违规行为?(2)根据《旅行社条例》的规定应当如何处理?