求速心理,即以追求快速方便为主要购买目的,注重购买的时间或效率。这类客户通常比较繁忙,时间意识比较强,性格爽快,为人随和,但性子有点急,几乎用最短时间、最简单的方式购买到优质的商品。此类顾客通常集中于 20~30 岁的白领阶层,以男性居多,他们对商品的价格不会太在意,只要能保证商品的质量和购买速度即可。 此类顾客的购买意识很强,他们视时间如珍宝,如果没有 90% 的购买欲望,他们是不会浪费时间网购的,所以这类顾客的成交量很高。客服在应对此类顾客时,一定要善于抓住这类顾客的购买心理,不仅能保证成交量,还能节约工作时间,何乐而不为呢? 1化被动为主动 既然客户在购买商品时希望尽可能多地节约时间,迅速达成交易,那么客服就不能再被动地等待客户的询问了,一问一答的商品介绍不适合这类客户去了解商品,要化被动为主动。 2直截了当的销售方式 与这类客户交流时,客服切忌话太多,所说的每一句话是有用的,这类客户不愿意在与客服交流的过程中浪费时间,更不愿意客服浪费他的时间,所以客服在销售自己商品的时候可以将适合客户需求的产品罗列出来,让客户挑选或体验,当客户犹豫不决时,应主动为客户做主,并一针见血地做出售后服务的承诺,让客户放心、安心,直截了当,迅速成交。