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【多选题】
在一次办理业务的过程中,明明是顾客做错了,但顾客却一味认为是你错,你该怎么做?A.
首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
B.
其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
C.
再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
D.
我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
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举一反三
【单选题】The amount of fuel injected in a particular time, or degree, of crankshaft rotation is termed _____.
A.
metering
B.
timing
C.
rate of injection
D.
rate of distribution
【单选题】In a unit injector the amount of fuel that will be forced through the spray nozzle on each stroke of the plunger depends on ________.
A.
the pump supply pressure
B.
the slope of the fuel cam
C.
how the plunger is rotated
D.
the number of sleeve segments engaged with the rack
【单选题】测量数据记录在打印资料 ( ) 的表格中,边测边算视距和高差,不要等测完了再一起算,在这一页中不用算高程,将数据写入第打印资料第10页中,分配完误差再算高程
A.
第九页
B.
第8页
C.
第7页
D.
第10页
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