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【多选题】
顾客服务分析应该包含以下哪几个过程:( )A.
外部顾客服务分析
B.
识别潜在改进方法和机会
C.
内部顾客服务分析
D.
确定顾客服务水平
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举一反三
【简答题】再循环的淋巴细胞，经（）重新回到淋巴结的（）区。
【多选题】B细胞经淋巴结再循环过程中
A.
已遭遇滤泡树突状细胞显示其同源抗原的B细胞迁移到淋巴滤泡的边缘，那里，遇到从副皮质区边缘迁移过来的活化T细胞。
B.
B细胞与Th细胞一起进入淋巴滤泡，这次相会中，B细胞首先接收了他们激活所需要的共刺激，B细胞增殖。
C.
许多新生的B细胞通过淋巴管离开淋巴滤泡。一些成为浆细胞，在脾或骨髓中定居，在那里他们“泵”出IgM抗体。其他活化的B细胞通过淋巴和血液循环，并重新进入次级淋巴器官。
D.
活化的B细胞在次级淋巴器官扩散，如果它们在淋巴滤泡被再刺激，它们可以增殖更多，能进行体细胞高频突变和类别转换。
【多选题】T细胞经淋巴结再循环过程中
A.
如果T细胞不能成功地找到一个提呈其同源抗原的树突细胞，它就会离开淋巴结，通过淋巴和血液继续循环。
B.
如果辅助性T细胞在副皮质区遇到提呈其同源抗原的树突状细胞，Th细胞会被激活，开始增殖。T细胞增殖的同时，T细胞被粘附分子滞留在淋巴结中。
C.
此期间，一个T细胞可以多次连续地与提呈其同源抗原的DC遭遇，增加T细胞的活化水平。
D.
多数新激活的Th细胞通过淋巴离开淋巴结，通过血液再循环，再通过高内皮微静脉进入淋巴结。
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