2005年9月11日上午10点，淘宝网第二届网商大会之十大网商揭晓，淘宝店主——金星汽车用品商城有幸进入十大网商之列。据了解，初中毕业之后先在一家汽车用品店当学徒工，三年后开自己的实体店。认识淘宝之后又放弃实体店，专营网络店。下午，网商大会开场之前，记者对进行了专访。 记者：你是在淘宝开店的吧?听说你初中毕业后先去做的学徒工，能否介绍下你的工作经历? ：我初中毕业之后专门学技工的，以前不是学电子商务的，是学切磨技术的。 记者：刚开始是到学校去是跟着师傅做学徒工? ：在一家汽车用品店当学徒工，学了三年掌握技术后，开始自己开了个，做汽车装饰的。 记者：你，就有胆量自己开店，家里支持你吗? ：是的，家里支持，开始差不多用8000块钱，家里支持12000块钱，借的，开始做我的汽车用品。然后感觉这样做得很累。赚钱的速度也很慢。差不多的时间开的。 记者：你开实体店开在哪里的?平均一个月的营业额及利润有多少? ：差不多不到一万块钱，也就是有时候八九千块钱，有时候万把块钱。很辛苦但一个月纯利润也就一两千块钱。而且我还背负一万多块钱的债务，多时间。而且有货品积压下来，实体店就放一个小小的区域，只能负责这么小小的范围，后来我们接触到网络了。 记者：一开始你就懂电脑，会操作吗?最早你什么时候认识淘宝的，你听朋友介绍的吗? ：是的，听朋友介绍的。当时是免费的，然后业内的朋友就介绍啊，说那里有一个免费的网站可以发布一下信息，然后就把积压品拍卖出去，对我来说就感觉到很新奇。 记者：又不要钱的，又卖掉东西了，你当时在这个网上定的这个价格跟店里的价格有没有差别，运费怎么算的? ：实体店的价格和网上的价格差不多，但网上的稍微低一点。运费都是客户买单的。这基本上是网上购物的规矩了。 记者：那你的客户主要是附近的还是全国各地的? ：全国各地的。 记者：那你开实体店是多大范围? ：区域范围内的。到网上之后客户就遍布到全国了。 记者：如果跟你离得很远的人买东西，他不了解你的信誉，也没看到产品更不知道质量好不好，他为什么要相信你? ：开始是最艰苦的，这是肯定的，每个人创业开始三个月都是非常辛苦的，你在最开始尝试的时候你会定价稍微低一点，或者多做一元起拍，让顾客很低可以买到，或者顾客觉得受骗也无所谓，比较便宜，买了之后建立信任度。 记者：也就是说在网上开店刚开始为了积累自己的信誉，宁可价格低一点? ：我基本就是一元起拍，拿一些不太贵重的东西参加一元拍。一元拍给我带来很多客户，名气也大起来。 记者：我觉得这样还是比较危险的，万一别人真的一元拍去了，你不就赔钱了嘛! ：这个能吸引比较多的人气，相当于花小钱做广告。即使赔钱也赔不了多少，投入与产出是成正比的。很多时候，淘宝上的商家真的是在亏本卖的，只是为了吸引人气。 记者：淘宝开你们这样汽车用品店的应该很多吧? ：很多啊，现在已经好几页了。 记者：你认为你与其他的商家相比有什么优势? ：我有绝对的优势，第一是货源的优势，我们的货源非常充足，并且我们和厂家、代理商有很好的合作关系。第二个是团队的合作、协作关系很好，这些方面都很好了。我们有5个人在做，目前我负责新产品开发及采购。 记者：我感到奇怪，为什么开店的人这么多，但你一下子在淘宝上名列第一，在这么多店里脱颖而出，很想知道你们宣传推广方面有没有什么技巧，就是你怎么脱颖而出的，就比如我为什么能认识你，为什么你能参加今天的网商大会，肯定你有自己的经验和技巧吧? ：首先你决定做这个事情的时候，你一定要下定决心去做，其实我们取得初步成功的时候，开始是初步成功，成功后我们还卖其他的东西。我们也卖过衣服之类的，紧接着我们失败了，不是我们的团队不好，是我们不了解货源，就是说不喜欢卖衣服，没有感觉，就是要卖自己喜欢的东西，要有感觉的东西，这样才卖得好。推广方面我们经常搞一些活动，比如一元拍。或者低于市场价卖东西。如促销像数码相机的话，市场价1000块钱，我可用850块这样卖。 记者：你觉得只要价格低就会有客源? ：对，只要促销不亏本就可以做，促销已经非常便宜了，市场价如果2000块钱，你进价就只有1600块钱，1600块钱那就有优势了。 记者：比如检索出来好几页，为什么选你呢?除了价格方面的优势? ：除了价格方面的优势之外还有图片和详细介绍，还有你对这个产品的理解程度，像淘宝有旺旺即时通讯，他随时会问你一下，如果答不上来的话就很被动了。 记者：这就是经验啊。那你放弃实体店之后你觉得可惜吗? ：实体店其实我刚走的时候没有彻底放弃，第一我让人留守在湖北，我专门带个同事，在广东。 记者：你为什么选择去广州，在淘宝上开店又不需要选择地点，自己家里都行。 ：交通是一个优势，湖北物流不发达，还有货源没有广东这边的丰富。 记者：你是找物流和货源发达的地区，所以你选择了广东。虚拟的店和实体店相比你觉得各自有什么优缺点? ：虚拟的店主要是全球市场，只要你的产品好，服务好，生意一定是可以无限扩大的，现实店辐射的范围小，湖北的东西想要卖到上海，现实店不可能的，只有借助网络才可以做到，虚拟店最大的缺点就是不能面对面建立一个信任关系，但是支付宝已经解决这个问题了。 记者：照你的意思，实体店不用开。大街上的店铺都关门上淘宝好了。 ：实体店可以做一个展示，就像卖衣服要看面料，图片只是平面图。而且有本地的客户也会要求来看的。 记者：你目前所有的产品的价格跟其他的网上的产品价格比起来怎么样?有没有优势?跟实体店比呢?价格上怎么样? ：我们网店的经营方针坚持不比别人高，我们也坚持不比别人低。比实体店肯定要低一些，没这个优势，大家都不会上网买东西了。对客户来说，如果在实体店数码相机是2800块钱，虚拟店的也是2800块钱的话，那他肯定要到实体店去买的。 记者：利润的话你觉得实体店高还是网上 ：到目前为止来说，实体店高一点，但我们有办法补偿，现实店是两到三个批发商的分区，我们网上基本上是直接到厂家去的，我们直接到厂家再到消费者，有好几级渠道，这样我们创收利润就有优势了。 记者：现在你们相当于小贸易公司了，有没有注册公司?在淘宝上开店不需要注册公司吧? ：没有注册，但是我们沿用了湖北的执照，我们湖北的现实店没有垮掉，是交给我爸爸在管理。在淘宝上开店不需要注册公司，国家目前没有强制政策。 记者：如果有一天，政府突然下令在网上贸易也要交税，你觉得这个能不能接受? ：这个肯定能接受，有收入就应该要适当地纳税，因为你有收入嘛!不过，政府现在比较支持电子商务，它还是个新生事物，政府不会打压的。即使要交税也是两三年之后的事了。现在我们也会适当交一点税。主要是怕牌子做大后形象受影响。淘宝上的卖家都很重视自己的信誉。 记者：你开店有两三年了吧，这中间有没有退货的记录?如果碰到退货你是怎么处理的? ：我们退货率是很高的。差不多一天一个退货。但是到现在我们还没有收到一个差评。这是个特殊的行业，有两百多种，不可能每个产品都适合每种车型，有时候，我们不可能百分之百地理解客户的需求，觉得可以就发过去，发过去他觉得不合适的话就要退过来，哪一个产品都不可能有百分之百的合格率，即使是厂家的失误也是由我们来承担的，退货等服务我们是要做好的，我们是要做零差评。 记者：你们这么多退货，目前还是保持零差评?那你们需要花费多少精力处理这些事情?零差评意味着有多少客户给你们好评? ：客户服务是非常重要的，没有好的客户就不要做网络，这很简单。淘宝上的卖家很重视自己的信誉。几乎到达苛刻的程度。 ：前天我们升成四钻了，以前是三钻。这意味着有两千多个用户与我们发生交易并对我们做出过好评。 记者：淘宝的卖家越来越多，你的同行也就越来越多。以后有没有什么打算，来保证你的竞争优势? ：现在同行竞争是低层次的竞争，就是价格战，就是最低状态竞争，高状态的竞争就是服务的竞争、形象的竞争、品牌的竞争，就像金星汽车用品商城，基本上是一个品牌了，虽然不是很响，已经是一个小品牌了，我们还要做一下形象方面的工作，我们在广州专门租了写字楼和展厅，这样客户对我们的信任度会大大提升的。 的获奖感言：“非常感谢阿里巴巴给我这个机会，我觉得支付宝非常好，我现在的成功证明我放弃实体店选择淘宝网是非常正确的，今天有点激动(掌声)，在淘宝网我觉得非常适合创业，如果选择的经营者可以选择淘宝网，如果要做大，提升经营状况就选阿里巴巴。我们现在是一个团队，专门经营淘宝网，非常感谢淘宝网提供给我们这么好的创业平台和购物平台，” 案例问题：