巴恩斯医院 下面这一事件发生在天气凉爽的 10 月的某一天,地点在圣路易斯的巴恩斯医院。 黛安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话,要求立即做出一项新的人事安 排。从黛安娜的急切声音中,戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。 大约 5 分钟后,波兰斯基走进了戴维斯的办公室,递给他一封辞职信。 “戴维斯博士,我再也干不下去了,”她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月 了,我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司,每个人都有不同的要 求,都要求优先处理。要知道,我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作,但 看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我,这是一件平平常常的事。像这样的事 情,每天都在发生。 “昨天早上 7:45 我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是达纳·杰克逊(医院的主任护 士)给我的。她告诉我,她上午 10 点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会 作汇报。我知道,这样一份报告至少要花一个半小时写出来。30 分钟以后,乔伊 斯(黛安娜的直接主管,基层护士监督员)走进来问我为什么我的两位护士不在。我告 诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借 用一下。我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜,乔伊斯说什么?她 叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办 好了!我跟你说,戴维斯博士,这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作 吗?” 思考题: 1. 这家医院的正式指挥链是怎样的? 2. 有人越权行事了吗? 3. 戴维斯博士能做些什么来改进现状?