一份鸡蛋羹 郑州大酒店二楼餐厅。 早晨七点钟,自助早餐餐厅的服务人员准备好了一切,在各自的岗位上用微笑迎接每位用餐的客人。随着电梯“铛”的一声,步出一位中年男子,他怀里抱着一位大约一岁的小男孩,服务员小从他手中的钥匙看出客人是从房间到餐厅的,便微笑着作了一个“请”的手势说:“先生,早上好,这边请。”客人抱着孩子步入了餐厅,选择了16号台坐下。小看到客人抱着孩子便对他说:“先生,您需要点什么,我帮您送过来。”客人说:“要一杯牛奶,两片烤面包和一个煎蛋。”小很快就将客人所要的食品准备好,用托盘送到客人面前的餐台上,然后关切地说:“先生,您如果用餐不方便,我可以帮您看护小朋友。”客人说:“谢谢,不用了,他妈妈马上下来。“便回到自己的岗位上工作并关注着客人的举动。客人很快吃完了早餐,便在餐桌与椅子间逗儿子玩。 大约过了一刻钟,孩子的妈妈来到了餐厅,自选了些食品,来到16号台坐下,一边用餐,一边哄儿子吃东西。可她儿子什么都不吃,并且又哭又闹。这时孩子父亲的电话刚好响了,接完电话之后,就把儿子放到他妈妈的怀里,并对夫人说到商务中心收传真。孩子依然又哭又闹,给他母亲闹的也吃不成饭。他妈妈抱起儿子来到自助餐台前问儿子想吃什么,这时早餐领班小王主动上前微笑着对这位母亲说:“小朋友比较小,这些早餐可能他吃不习惯,我给他做个鸡蛋羹吃吧。” 领班小王来到厨房找了一个小碗,打了个鸡蛋,加了点盐、香油,放在蒸笼里蒸。几分钟后,鸡蛋羹就做好了。小王便把鸡蛋羹放托盘上,拿了一个小盘子,一把勺子,一杯牛奶,端着送到客人面前。小孩大约吃了有二分之一,又喝了一点牛奶,然后也不哭不闹了,趴在他妈妈的肩头睡着了。 在他们母子俩离开餐厅的时候,孩子的母亲再次对餐厅服务员热情的服务表示了感谢。 如果是你,你将做如何处理?