上海制皂公司在1996年倾力推出“牛奶润肤皂”，以期占领高档香皂市场。他们首先进行了市场调查，发现当今社会香皂已经逐渐退出沐浴领域，而主要被人们用于洗手，于是他们决定以“手”作为营销的突破口，并选择成都这个消费城市展开了一场“寻手”活动。不久，在成都的各大报纸上同时出现了这样的广告：“那手，让我魂牵梦绕┈┈” 几年前的一天，作为大学生的“我”在成都给初三的做家教。突然生病，“我“冒着暴雨背着他往医院赶，突然，一把伞为我们遮住了风雨，把我们送到了医院。在风雨中“我”无暇他顾，只记住了纤细修长，温婉如玉，散发着一缕淡淡清香的手……? 几天后，又一则广告接着出现了：“众里寻他千百度”，大意是：? ???从此，“我”开始了漫长地寻找手的历程，无奈却毫无结果。“我”带着遗憾回到老家上海，在上海制皂公司从事产品研制，凭着深深地记忆，经历了千百次的实验，“我”终于把那淡淡的牛奶的清香复制了出来。它，就是“香皂”。? 又过了几天，报纸上的第三则广告又出现了： “是梦，总有圆的时候”。大意是： 今天，“我”又回到了成都，带着心爱之作来重新寻找那永生难忘的记忆。也许“我”今生都无法找到“手”了，但“我”一定要把“香皂”献给成都所有善良、温馨、美丽的女性，让她们双令人难忘的手。? 几天过去了，第四则广告又出现了，并最终点明了策划的主题：“浪漫之约”。 上海青年浪漫的“寻手”故事，引起了众多成都女性的热烈反响。为此，上海制皂公司将周末举办“浪漫之约”联谊活动，诚邀姓名中包含“”二字的成都女士参加，你将会获得一份意外的惊喜……? ? 就在活动即将举办的时候，不想一场大雨将计划打乱了，工作人员正在准备撤离的时候，发现一位赶来参加活动的姑娘见到活动取消，撑着花雨伞怅然离去。这一幕，又给营销人员以新的灵感。于是，预算之外的第五则广告又出现了：“迟到之约”?还是那场雨，推迟了“我”和那位姑娘见面的佳期，真是好事多磨。让我们重新约定：下个周末，“我”会在老地方等你，不见不散。广告刊出后，原本失望的人们又重新燃起了参与的热情。这次“浪漫之约”推广活动历时整整一个月，花费仅40万元人民币，却取得了轰动效应，使“香皂”在成都一夜成名。 请根据上面提供的案例，回答下面的问题：? (1)上海制皂公司的这次精彩策划，利用了人们的什么特征？抓住了人们的什么需求？?(2)将广告分成几个部分依次逐渐刊出，这对提高人们的注意力和兴趣度有什么作用？?(3)这次精彩而成功的策划，对于我们从事客户服务的人员来讲有什么启示？为什么？