一个23人新加坡旅行团在N市由地方导游小姐负责接待。午后参观某佛寺后,大家介绍本地一家新开业的珍珠馆。她说:“店主是我的好友,保证价廉物美。” 在珍珠馆,一位姓的女士对标价为4000元的珍珠项链发生兴趣。立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16时40分,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍,小姐表示可以安排。 次日出发前,女士手持前日所购的项链要求小姐帮其退换,说:“一位对珍宝很内行的朋友认定它为残次品。”表示不可能退换。上午结束参观后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在坐着。小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些旅游者才不情愿地下车、进店。13时30分,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事。小姐说:“没有时间了。” 一后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团赴N市,不能由小姐带团。