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【单选题】
属于肾蒂的结构A.
肾柱
B.
肾乳头
C.
肾大盏
D.
肾盂
E.
输尿管
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
【简答题】客户投诉的含义
【多选题】投诉处理中搜集足够的信息的含义是( )。
A.
搞清楚客户到底要什么
B.
立即了解网点服务方面的问题
C.
判断产生问题的根本原因是什么
D.
尽快判定问题解决方案的代价
E.
问有效果、有价值的问题
【单选题】善于察言观色,准确地把握谈判对手的心理,判断对方提供的信息和己方搜集信息的 真实可靠性。这是属于什么样的能力 ? ( )
A.
观察判断能力
B.
社交表达能力
C.
逻辑思维能力
D.
资料收集能力
【单选题】善于观言察色,准确地把握谈判对手的心理,谈判对方提供的信息和己方搜集信息的真实可靠性。这是属于什么样的能力
A.
观察判断能力
B.
社交表达能力
C.
逻辑思维能力
D.
资料收集能力
【简答题】客户投诉的含义?
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