导游员A提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10千米的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等A赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了．A赶紧请客人上车．虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把A换掉．到了酒店，正当A在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，A迅速把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下．当A办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，A这才松了一口气．（每题有一个或多个正确答案） (1)根据题中所述，A未按时赶到机场迎接客人，属于( )． B．错接 A．漏接 C．空接 D．误接 (2)根据题中所述，此事件的发生主要属于( )． B．客观原因 A．主观原因 C．责任事故 D．非责任事故 (3)发生此类事件后，导游员的正确做法是( )． A．请领队向客人做解释和说明 B．诚恳地赔礼道歉 C．用实际行动，提供更加热情周到的服务 D．高质量地完成计划内的全部活动内容 (4)为了消除客人的不满情绪，导游采取的方法有( )． A．补偿法 B．转移注意法 C．分析法 D．比较法 (5)根据题中所述，A( )的做法不妥． A．没有核实行李 B．没有清点人数 C．为客人办理住店手续 D．为客人分发房间钥匙