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【简答题】
人民商场珠宝首饰专柜推销员丹,在A顾客询问低档首饰时,态度冷淡,爱理不理;而面对有购买高档首饰意向的B顾客时,丹笑容可掬,热情周到。A顾客忿忿不平,遂向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事,半月后,顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理,总经理知道后,立即处分丹,扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客,此事圆满解决。 问题: (1)案例中,人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则? (2)你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤?
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举一反三
【简答题】A．The woman is examining some old houses. B．The woman is going to rent the house. C．The woman is discussing the house condition with her colleagues. D．The woman is telling the man to change the wiring...
【简答题】If this kind of fish becomes ________, future generations may never taste it at all. A) minimum B) short C) seldom D) scarce
【单选题】丹麦建筑设计师( )设计了一系列各种式样的灯具,其中 “PH灯具”以其柔美的照明效果,获得1925年巴黎博览会的金奖。
A.
汉斯.瓦格纳
B.
保罗.汉宁森
C.
安尼.雅各布森
D.
博格.摩根森
【单选题】If this kind of fish becomes____,future generations may never taste it at all.
A.
scarce
B.
minimum
C.
short
D.
seldom
【简答题】A．The woman is examining some old houses. B．The woman is going to rent the house. C．The woman is discussing the house condition with her colleagues. D．The woman tells the man to change the wiring.
【简答题】G as is a lways phase.
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