【单选题】对于顾客感知而言,_是顾客l感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。
【多选题】金秋季节新加坡旅行团于10月6日17: 40乘火车离A市赴B市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于15: 30将该团带到市中心购物。16:10当全团上车后发现少了两名客人,于是小顾让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人,驱车赶到火车站时,离火车开车时间只有15分钟了,全团的游客匆忙上车,非常狼狈,游客意见很大。而这时,一位游客托付给小顾一件事情,让小顾传递一个贵重的包裹...
【单选题】对于顾客感知而言,_________是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。