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【多选题】
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是( )。A.
客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.
硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.
客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.
给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】case /keɪs/ n.
【简答题】[keɪk]()() [ˈmɪsɪz]()()
【多选题】槟榔的性状鉴别特征有
A.
表面淡黄棕色或淡红棕色，具稍凹下的网状沟纹
B.
底部中心有多边形凹陷的珠孔，旁有瘢痕状种脐
C.
断面可见棕色种皮与白色胚乳相间的大理石样花纹
D.
质柔韧，纤维性，不易破碎，气微，味涩、微苦
E.
呈扁球形或圆锥形
【简答题】A. b i ke B. f i ve C. m y D. h i s
【简答题】suspected case [sə'spektɪd] [keɪs]
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