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【简答题】
It could be inferred from the text that members of the Red Hat Society are _________.
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举一反三
【多选题】当导游人员接到旅游者投诉时,必须认真对待,正确处理。在处理旅游者投诉时,导游人员必须做到( )。
A.
以法律法规为依据
B.
办理及时，不要拖延
C.
对游客投诉中反映的意见表示感谢。
D.
对一些重要投诉或导游人员无力解决的问题要及时报告旅行社
E.
注意保护投诉者的隐私
【多选题】在处理旅游者投诉时,导游人员必须做到( )
A.
不论投诉者脾气和态度，让其把话说完
B.
不论投诉的事情大小，都不要与其争辩
C.
采取合适的语言来缓和旅游者的情绪
D.
涉及赔偿问题，要尽快做出承诺
E.
对游客的意见要表示感谢
【简答题】根据道库恰耶夫土壤发生学理论，影响自然土壤形成的因素主要有母质、（）、（）、地形和时间五种。
【简答题】影响土壤自然净化的因素主要有 土壤环境的物质组成 、 土壤环境条件 、 土壤环境的_____、人类活动的影响。
【简答题】下面短文中有10处语言错误。请在有错误的地方增加、删除或修改某个单词。 增加：在缺词处加一个漏字符号（∧），并在其下面写出该加的词。 删除：把多余的词用斜线（/）划掉。 修改：在错的词下划一横线，并在该词下面写出修改后的词。 注意： 1. 每句不超过两个错误； 2. 每处错误及其修改均仅限一词； 3. 只允许修改10处，多者（从第11处起）不计分。 My mother is a village w...
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