【单选题】下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中,理解正确的是哪项?()(1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修(2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入(3)住客房需要维修时,需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间(4)报修项目维修后,由客房服务员负责检查并清洁
【单选题】《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?
A.
客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
B.
为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。
C.
客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
D.
报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。
【判断题】客房清洁自查的意义主要是加强客房服务员的责任心和检查意识,减轻领班查房的工作量,提高客房服务的合格率。
【单选题】客房服务员进客房时,应该( )。
C.
先按门铃,然后敲门;如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门、等候。
【判断题】设客房服务中心的饭店,楼层客房服务员人数与客房数的比例为1:3左右。
【单选题】领导力包括哪些要素:1领导者的职权;2领导者本身的素质;3被领导者群体和个体的状况;4工作任务的性质。
【单选题】1938年10月,广州、武汉失守以后,中国的抗日战争进入()
【单选题】抗日战争的战略相持阶段开始于( )。
C.
国民党五届五中全会确定“防共、限共、溶共、反攻”方针以后
【单选题】饭店客人大部分的日常生活服务,是由()承担的。
【单选题】抗战时期国民党政府由积极抗战逐步转变为消极抗战的标志是( )。
C.
国民党五届五中全会确定“防共、限共、溶共、反攻”方针以后