部门之间的矛盾 新开业酒店,正值5月份旅游旺季,客房供不应求,而一个团队才退房,客房还未能清扫出来,后一个团队已进店,在大堂等着进房。总台接待处很是焦虑,多次催促客房,客房都给催急了,说话也有些呛了,两个部门产生了矛盾: 接待员:你们客房动作怎么那么慢,到现在还不报OK房? 客房中心服务员:你们催命鬼一样的催,我们给你们催死了!你们来干干看! 接待员:有什么了不起的,一间房10分钟不就搞定了。 客房中心服务员:你在讲笑话! 【思考题】 前厅部与客房部沟通的内容有哪些? 分析这种事情出现的原因以及避免的方法。