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【多选题】
职场沟通的三要素有A.
一个明确的目标
B.
沟通信息、思想和情感
C.
达成一致
D.
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举一反三
【简答题】同感,共鸣,移情作用
【简答题】案例一:在某宾馆的一位外籍散客要去南京办事几天,然后仍旧要回上海出境归国。在离店时要求保留房间。总台服务员的另外一位服务员小吴在回答客人时也不够策略,小吴的话是:“客人要求保留房间,过去没有先例可循,这几天住房紧张,您就是自付几天房金而不来住,我们也无法满足你的要求!” 客人碰壁以后很不高兴地准备离店,此时值班经理闻声前来对客人说:“我理解您的心情,我们无时无刻不在希望您重返我宾馆做客。我看您把房...
【简答题】n. 神入;移情作用;执着;感同身受;共鸣:e________
【多选题】下列关于保险的基本职能,表述正确的是( )。
A.
分散危险是指保险人在最大范围内,通过向各个相互独立的经济单位或个人收取保险费的形式
B.
分散危险作为处理偶然性灾害事故的良策,是保险经济活动所特有的内在功能
C.
保险的两个基本职能相辅相成,缺一不可
D.
组织经济补偿作为体现保险行为内在功能的表现形式,是保险经济活动的外部功能
E.
组织经济补偿作为体现保险行为外在功能的表现形式,是保险经济活动的外部功能
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