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【简答题】
一日，笔者在暗访一家星级饭店服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流。服务员上前询问喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会儿，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便顺手持咖啡壶为我们的两个杯子添满咖啡。几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的！”服务员急忙辩解道“可能是×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走！”总经理叫住了这位服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉是，他所关心的是尽早解决问题，他只知道是饭店的问题，而并不关心是谁出了问题。首先解决可所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人面，推卸责任！”这位服务员的做法有何不妥？在处理投诉是应该怎么做以及投诉遵循的原则。
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举一反三
【单选题】20130166某公司领导的以下讲话中,除(66)外,都是不正确的。
A.
本公司今年的利润率为30%,比去年的20%提高了10%
B.
本公司今年的销量3.2万件，比去年的1.6万件翻了2番
C.
本公司今年的废品为100件,比去年的200件减少了1倍
D.
本公司今年4月份的成本比去年4月份同比降低了10%
【多选题】以常压连续精馏分离A与B组成的理想均相液体混合物，塔顶全凝，泡点回流，塔底间接蒸汽加热，塔内符合恒摩尔流假定，塔釜相当于一块理论板。已知物系相对挥发度α=2.16，原料液浓度xF=0.35（A的摩尔分率，下同），塔顶产品浓度xD=0.94，泡点进料，馏出产品的采出率（摩尔比）D/F=0.34。实际回流比为最小回流比的1.8倍。如果单板效率Emv和EmL均为0.7，塔釜上升蒸汽与液相认为达到平衡，试...
A.
q线和相平衡线的交点坐标是xe=0.35,ye=0.538
B.
实际回流比R= 2.238
C.
提馏段操作线方程是
D.
塔底第一块实际塔板上升气相的浓度为0.14
【简答题】2012年11月8日，在中国第十八次全国代表大会上的报告中指出，加强社会建设，是社会和谐稳定的重要保证。必须从维护最广大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服务体系，以保障和改善民生为重点，要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。作为，中国应如何解决好人...
【单选题】党的十八大报告指出，必须从维护最广大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服务体系，加强和创新（），推动社会主义和谐社会建设。
A.
经济管理
B.
社会管理
C.
行政管理
D.
组织管理
【简答题】2012年11月8日，在中国第十八次全国代表大会上的报告中指出，加强社会建设，是社会和谐稳定的重要保证。必须从维护最广大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服务体系，以保障和改善民生为重点，要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。运用政治生活知识说明，中国把解...
【单选题】完成招标人提出的不能以实物计量的零星工作项目所需的费用应列入( )
A.
A分部分项工程清单
B.
B措施项目清单
C.
C其他项目清单中的暂列金额
D.
D其他项目清单中的计日工
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