梅莉莎·克罗伊泽尔是宝洁研究中心的研发人员,每个月,她都要离开实验室几天,深入生活拜访消费者。她的拜访主要是到消费者家里实际观察,观察他们洗衣服、擦地板、给婴儿换尿布等生活细节,了解他们生活中遇到的麻烦和实际需要。然后,再针对消费者遇到的这些麻烦和需要,开发相应的产品。宝洁婴儿护理产品部总裁德布·莱塔的办公室楼下的大厅里,设立了一个尿布测试中心。经常会有一些年轻妈妈光顾,宝洁让母亲们试用宝洁开发的婴儿纸尿裤,从中了解年轻妈妈对产品的反映和新需求。宝洁推出的系列“帮”高级纸尿裤,就是在这样的环境下开发出来的。 在此案例中,宝洁公司主要运用了哪些方法识别消费者问题?