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【单选题】
— _____ everybody here yesterday? —No, Linda wasn’t here. [ ]A.
Do
B.
Does
C.
Is
D.
was
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举一反三
【单选题】下列关于护士仪容礼仪行为不正确的是
A.
夏季穿戴工作服时不能光腿，女士需穿浅色丝袜
B.
口罩遮住口鼻
C.
口罩不佩戴时应当取下，内面朝里对折放入工作服下方两侧的口袋
D.
护士面部表情应是亲切，自然，沉稳
【多选题】在与客户进行交车结帐时,服务专员应该注意哪些事项?
A.
当着客户面取下三件套
B.
非索赔件修理,应将旧件当面返还客户
C.
向客户建议下次保养时间
D.
向客户解释维修项目内容,并请客户于结算单上签字
【简答题】本节案例解析的上节讲述了肯德基的案例。请思考以下几个问题: 1、肯德基为什么选择在70年代进军市场?结合当时的宏观环境(政治经济文化)进行分析。 2、在世界拥有数千家店铺的肯德基为什么在遭受如此厄运呢? 3、80年代为什么又取得了辉煌的成就呢? 4、这个案例说明了什么?用一句话概括。
【简答题】思考:从公共关系角度来看,顾客争座,肯德基到底该不该管? 案例分析:顾客争座时,肯德基怎么办.doc
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