书店里,一对青年夫妇想给孩子买一些百科读物,推销员过来与他们交谈,以下是当时的谈话摘录。 客户:这套百科全书有些什么特点? 推销员:你看这套书的装帧是一流的,整套都是这种真皮套封烫金字的装帧,摆在您的书架上,非常好看。 客户:里面有些什么内容? 推销员:本书内容编排按字母顺序,这样便于资料查找。每幅图片都很漂亮逼真,比如这幅,多美。 客户:我看得出,不过我想知道的是......推销员:我知道您想说什么!本书内容包罗万象,有了者套书您就如同有了一套地图集,而且还是附有详尽地形图的地图集,这对你们一定会有好处。 客户:我是为孩子买的,让他从现在开始学习一些东西 推销员:哦,原来是这样,这个书很适合小孩的,它有带锁的玻璃门书箱,这样您的孩子就不会将它弄脏,小书箱是随书送的,我可以给你开单了吗? (推销员作势要将书打包,给客户开单出货。) 客户:哦,我考虑考虑。你能不能留下其中的某部分比如文学部分,我们可以了解一下其中的内容? 推销员:本内有一次特别的优惠抽奖活动,现在买说不定能中奖。 客户:我恐怕不需要了 根据以上情景回答: (1)这位推销员的失误之处在哪?<2分) (2)推销员与顾客洽谈的目标是什么?(3分) (3)结合本案例说明推销员为了达到洽谈的目标应该如何做?<5分