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【单选题】
细水雾灭火系统的灭火机理主要通过吸收热量、降低氧气浓度、（ ）三种方式达到控火、灭火的目的。A.
阻隔辐射热
B.
冲击乳化
C.
稀释
D.
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举一反三
【单选题】下列关于信念的理解不正确的( )
A.
信念是认知、情感和意志的有机统一体，为人们矢志不渝、百折不挠地追求理想目标提供了强大的精神动力。
B.
信念是人们在一定的认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的精神状态。
C.
信念因其可以经常转变而为信念。
D.
信念一旦形成，就不会轻易改变。
【多选题】下列关于理想的正确结论是( )
A.
它是关于无产阶级和人类解放的思想体系
B.
它要求按照世界的本来面目来认识世界
C.
它要求遵循世界的客观规律来改造世界
D.
它是科学的世界观
【多选题】在凯恩斯学派货币政策传导机制一般均衡分析中，假定货币供给增加，那么在最终逼近的均衡点上（ ）。
A.
利率较原来的均衡水平高
B.
产出量较原来的均衡水平高
C.
利率较原来的均衡水平低
D.
产出量较原来的均衡水平低
【多选题】掌握拒绝的运用技巧主要包括()。
A.
克服难以启齿说“不”的心理障碍
B.
拒绝要以委婉的形式来表达
C.
表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情
D.
表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证
E.
拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤
【简答题】呼叫中心实训系统——题集执行——练习目录——课程实训题——客户沟通能力教程——客户服务技巧——学会委婉说 “ 不 ” ——第 5 题。
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