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【简答题】
乘务组全部工作结束后大概在 21 : 10 分巡视,一名旅客问正在巡视的男乘务员: “ 现在到哪了? ” 乘务员回答: “ 我也不知道。 ” 旅客听后对 于乘务员的回答非常不满,口说:“你是..啥饭的!”乘务员因为没听清就回头问了一下,旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么,于是乘务员就拉了一下旅客的袖子,继续询问旅客:“先生您刚才说什么,有什么事吗?”于是旅客就说:“你是..饭的?你白干这工作的?”乘务员听后有些生,气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执,最后该旅客要意见卡投诉乘务员,经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。 请对此案例进行分析。 1 、试用需要理论分析该乘客为何生气。( 5 分) 2 、请分析该案例中出现的运输心理学相关问题,并对自己的观点加以阐述,提出改进的方法。( 10 分) 3 、由于旅客运输服务工作的特殊性,客运服务人员会在工作中产生挫折感和问题行为,假如你是一名管理者,请如何对待旅客服务人员的问题行为?( 10 分)
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参考答案：
举一反三
【单选题】下面有关血细胞分析仪的叙述中,正确的是( )
A.
白细胞单独为一个检测通道
B.
红细胞单独为一个检测通道
C.
电阻抗技术可计数网织红细胞
D.
高档次血细胞分析仪白细胞的分类计数准确
查看完整题目与答案
【判断题】专家控制是智能控制。 tml>>
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【多选题】测定水分含量的方法有    （     ）。
A.
常压干燥法
B.
减压干燥法
C.
红外线干燥法
D.
蒸馏法
E.
卡尔费休法
查看完整题目与答案
【多选题】水分含量的测定方法有( )。
A.
干燥法
B.
蒸馏法
C.
卡尔 • 费休法
D.
减压干燥法
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【单选题】下面有关血细胞分析仪的叙述中,正确的是()
A.
白细胞单独为一个检测通道
B.
红细胞单独为一个检测通道
C.
电阻抗技术可计数网织红细胞
D.
只能用静脉血检测
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【单选题】测定食品中水分含量的方法有
A.
干燥法
B.
蒸馏法
C.
卡尔·费休法
D.
以上都是
查看完整题目与答案
【多选题】测定蜂蜜中水分含量的方法有
A.
波美计法
B.
手持糖量计法
C.
阿贝折射仪法
D.
色阶卡比色法
查看完整题目与答案
【多选题】下列属于直接测定水分含量的方法有( )
A.
常压干燥法
B.
减压干燥法
C.
蒸馏法
D.
红外线法
查看完整题目与答案
【多选题】中国药典收载的测定药物中水分含量的方法有
A.
热重分析法
B.
费休氏法
C.
差热分析法
D.
差示扫描量热法
E.
甲苯法
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【多选题】常见的直接测定水分含量的方法有( )
A.
常压干燥法
B.
减压干燥法
C.
蒸馏法
D.
卡尔.费休法
E.
相对密度法
F.
电导率法
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