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【简答题】
转向器的功用是什么?常见转向器的类型有哪几种?
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举一反三
【单选题】圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 (1).圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息,下面最准确的是
A.
买家的等级和姓名
B.
买家的会员信息、焦点、订单
C.
买家的喜好、之前交易过的信息
D.
买家的会员信息，订单
【单选题】圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）
A.
您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？
B.
您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
C.
直接把店内的尺寸表复制给顾客看
D.
您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
【简答题】社区语言沟通是开展专业社会工作的一种基本方法,有效的语言沟通有助于促进社区管理工作的开展。演讲作为语言沟通的一样非常普遍和行之有效的方式，受到社区管理工作人员的青睐。请你设计一个社区管理人员的演讲比赛，比赛方案要求：主题明确；活动目标贴近社区工作现实；确定活动世间和地点；活动的对象、活动的内容和流程；活动所需的道具；注意事项；活动可预见的困难和对策；所需物质及预算等。
【简答题】a _________ (vt.) 分析 分解
【单选题】客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵在他店铺拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉店铺，以下哪种说法是正确的?
A.
客服小白自己及时告知无法在约定时间内发货，李诵的投诉不会成立
B.
店铺首页已有说明“72小时”发货，李诵的投诉不会成立
C.
李诵在发货时间48小时内申请了退款，故投诉不成立
D.
由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。
【多选题】沟通目标设定需要注意:
A.
只关注自己利益就好
B.
需要考虑沟通对象
C.
考虑到沟通双方以及彼此长久的关系
D.
沟通目标设定要有系统思维，学会系统思考，照顾整体平衡
【简答题】分析 vt. a_ _ _ _ _ _
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