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【多选题】
上下楼梯及引导来宾时应做到:A.
上下楼梯应保持身体正直。
B.
退步时应高抬小腿，显示出清晰的步伐。
C.
脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯。
D.
告别向后轻轻退两三步，再离去。
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举一反三
【单选题】关于钢筋混凝土桩按受力的分类下列叙述正确的是( )。
A.
在软土层中可采用端承桩
B.
端承桩的长度越长，承载力越大
C.
摩擦桩的承载力来自桩尖阻力
D.
摩擦桩的长度越大，承载力越大
【单选题】给划线字词选择正确的读音。 傍晚,一缕缕 袅袅 ( ) ( ) 的 炊 ( )烟升起来了,仿佛在 催促 ( )贪玩的小铃 铛 ()赶紧回家 。
A.
1 iǎo niǎo c uī ch uīcù dān
B.
1 iǎo niǎo chuī ch uīcù dāng
C.
n iǎo niǎo chuī cuī cù dāng
D.
n iǎo niǎo c uī cuī cù dān
【多选题】关于ABC分析法，下列叙述正确的有（）。
A.
A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％
B.
B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％
C.
C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右
D.
先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E.
相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
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