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【单选题】
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力( )。A.
满足顾客未来需求和期望
B.
超越顾客的要求
C.
超越顾客期望
D.
满足顾客和其他相关方的需求和期望
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举一反三
【多选题】士气高昂的群体应具有以下哪些特征
A.
群体的团结来自内部的凝聚力，而不是来自外部压力
B.
群体成员中没有分裂为互相敌对的小团体
C.
群体本身具有适应外部变化的能力和具有处理内部冲突的能力
D.
各成员间具有强烈的认同感和责任感
E.
每一成员都明确掌握群体的共同目标
F.
各成员对群体的目标及领导持肯定支持的态度
G.
各成员承认群体存在的价值，并具有维护此群体继续存在的缺陷
【简答题】“世界三大短篇小说之王”是指俄国的契诃夫、法国的（）、美国的（）。
【简答题】世界三大短篇小说之王指的是法国的( )、美国的( )和俄国的( )。其中《项链》的作者是( ),《变色龙》的作者是( )
【单选题】下面各项中文学常识表述错误的一项是( )
A.
诗经》是我国第一部诗歌总集,共收入从西周初期到春秋战国约500年间的诗歌305篇。
B.
我国“四大古典名著”是指《红楼梦》《水浒传》《西游记》三国演义》。
C.
世界三大短篇小说之王是法国的莫泊桑、俄国的契诃夫、美国的欧.亨利。
D.
老舍，原名舒庆春，字舍子代表作为《骆驼祥子》，另有长篇小说《四世同堂》，剧本《茶馆》《龙须沟》。
【单选题】以下哪个特征不属于士气高的群体( )。
A.
每一位成员都明确的了解群体的目标
B.
群体之间有强烈的认同感和归属感
C.
成员都拥护和支持群体的目标和领导者
D.
群体的团结不是来自群体的凝聚力而是来自外部的压力
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